Customer Care Expert
Notre Société
Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric.
Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.
L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.
🎯Votre mission
En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :
> La résolution des incidents
- Qualifier, analyser et traiter des incidents
- Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
- Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
- Etre garant du respect des SLAs client
> L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution
- Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
- Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
- Contribuer aux arbitrages Road Map
> L'accompagnement Client
- Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
- Assurer des opérations de «coaching utilisateur »
- Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace
- Veiller à la pérennité des configurations livrées
⛹🏽♂️Vos points forts
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :
- Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
- Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
- Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée
Vos atouts principaux :
- Anglais courant et si possible une troisième langue
- Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
- Dynamisme et réactivité
- Curiosité technique, esprit d’analyse
- À l'aise dans les situations d'urgence
- Autonomie et esprit d'équipe
🙋♂️Pourquoi nous rejoindre ?
Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.
- Département
- Customer Care
- Localisations
- Paris
- Statut à distance
- Hybride
Paris
Customer Care Expert
Téléchargement du formulaire de candidature