Notre Société

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents 🌎, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Carrefour, Dell, Schneider Electric, United Airlines, RATP et l'ANSSI.

Seule EdTech 📖 européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.

L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.

🎯Votre mission

En tant que Customer Care Expert, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :

> La résolution des incidents

Qualifier, analyser et traiter des incidents
Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
Etre garant du respect des SLAs client

> L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution

Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
Contribuer aux arbitrages Road Map

> L'accompagnement Client

Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
Assurer des opérations de «coaching utilisateur »
Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficace
Veiller à la pérennité des configurations livrées

⛹🏽‍♂️Vos points forts

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée

Vos atouts principaux :

Anglais courant et si possible une troisième langue
Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
Dynamisme et réactivité
Curiosité technique, esprit d’analyse
À l'aise dans les situations d'urgence
Autonomie et esprit d'équipe

🙋‍♂️Pourquoi nous rejoindre ?

Basés au centre de Paris 🥐 dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.